品質管理 | エヌ・ケイ・クリエイト

安心を提供する立場であるからには、まず何よりもお客様に支持され、信頼を得なければなりません。当社では、お客様からの信頼の獲得、及びお客様保護の観点から企業としての社会的責任を全うするために法令遵守体制の充実や、リスク管理体制の整備を経営の最重要課題として積極的に取り組んでおります。

当社では社内監査機能を強化すべく、一元的に全社管理・監査・指導を行い、コンプライアンス体制の整備・改善・強化・法令等を遵守した業務運営に努力しております。また、コンプライアンス及びリスク管理体制を整備することで、法令や社会規範に基づいた適正ある行動が行える企業を目指しております。

従業員ひとりひとりがコンプライアンスの意識を持ち、実践していくためにモラル教育をテーマとして徹底した社内研修を実践しております。金融商品を取り扱う上で守らなければならない消費者契約法、金融商品販売法といった法律に加え、当社にて定めた「コンプライアンス規程」を遵守するように教育しております。また、教育・研修・モニタリング活動を行う各担当部署が緊密に連携し、コンプライアンス部による監査報告を受けながら施策の徹底指導や改善提案を行っております。

消費者が企業を選ぶ時代になり、お客様主導の市場において消費者から企業に対して安定したクオリティを求められる時代になっております。コールセンターの運営において常に課題になることは、生産性と応対品質です。当社では、品質管理基準が適切に設定されているのか、育成は正しく行われているのかなど、根本的な問題を把握して常に改善に努めております。また、モニタリングシステムという手法を用い、電話応対のクオリティを監査し、生産性や応対品質向上に向けた多角的な取組みを行っております。ビジネスの現場ではお客様の信頼と満足を得ることが企業の成功の第一歩であり、更なるクオリティ・アシュアランス（品質保証）を目指しております。

不正やクレームが発生しないという管理体制の構築が重要です。当社では、従業員のひとりひとりへの教育によるスキルアップに加え、多角的な手法にて品質管理体制を守り続けております。当社はお客様の信頼を守り続け、選ばれる企業を目指しております。

当社テレマーケティングシステムの特長である通話記録のモニタリングは、品質管理にも役立っております。これは、消費者保護を徹底するための環境整備の一環でもあります。当社ではこういった通話記録のモニタリングを行うことで、品質向上に努めております。

保険/金融事業は、他の業種と比較した際に、最も多くの個人情報を保持する業種と言えます。当社は責任ある社会企業の一員として、強固な内部統制のもと営業活動に従事いたします。そのために、多角的な視野であらゆるリスクを回避し、管理/マネージメントを行っております。

当社では、情報漏洩に対するシステムセキュリティの一層の強化に努めるべく、技術的にも予算的にも最大限に尽力し、情報漏洩防止に積極的に取り組んでおります。入退室制御、情報持ち出し制御、メール制御など、各セキュリティレベルに合致したシステム制御を取り入れながら、社内システムの変化に合わせて見直し、改善を続け、随時対応をしております。

個人情報保護法に基づき、社内の情報管理システムについてのマニュアルを作成し、当社全従業員に配布しております。また個人情報の取り扱いに関し、情報管理セミナーを各段階で全員に受験させ、指導しております。テストの実施など、従業員の情報管理に対する意識を恒常的に刺激する手段を講じております。

個人情報管理が適切になされているか、定期、不定期を問わず、内部監査を実施します。個人情報の発生から破棄まで、情報管理の方法が適切であるかどうか、内部監査を行っております。